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Obiettivi del nostro cliente
- Conoscere le difficoltà incontrate dagli utenti sul suo sito Internet
- Conoscere le difficoltà incontrate dagli utenti sulla sua applicazione
- Migliorare il design delle interfacce
Esigenze
- Reclutamento di 20 utenti: clienti e non clienti del sito
- Accoglienza in sala
- Accordi di riservatezza e di diritto all’immagine per i partecipanti
- Installazione di una registrazione specifica – acquisizione del volto del partecipante + acquisizione della navigazione su computer + acquisizione della navigazione su mobile in modo sincrono
- Riproduzione della navigazione nella sala cliente per gli osservatori
- Livestreaming della navigazione + traduzione simultanea per i clienti da remoto
Il nostro supporto
Reclutamento
- Briefing con il nostro cliente per conoscere i profili ricercati
- Verifica di fattibilità sul nostro access panel per conoscere la nostra capacità di reclutamento
- Messa online di uno screener di reclutamento
- Selezione delle risposte allo screener tramite la nostra Blacklist e Lista grigia
- Ricontatto telefonico per verificare i profili e concordare gli appuntamenti con i partecipanti
- Invio di un accordo di riservatezza e del diritto all’immagine
- Riconferma dei partecipanti il giorno prima per telefono e invio di un SMS di promemoria il giorno J
Preparazione della sala
- Installazione di un computer e di una telecamera per acquisire la navigazione dell’utente
- Sincronizzazione delle registrazioni
- Monitoraggio nella sala cliente
- Avvio di un livestreaming per gli osservatori a distanza
- Prenotazione di un traduttore e messa a disposizione del materiale per la traduzione
- Test preliminare di traduzione, di navigazione PC, test di navigazione Smartphone e di livestreaming
Arrivo dei nostri clienti in sede:
- Accoglienza del moderatore, dei clienti, degli utenti e del traduttore
- Spiegazione dell’attrezzatura al moderatore e al traduttore
- Test in loco per assicurarsi che tutto funzioni e corrisponda alle loro aspettative
- Avvio, a ogni intervista, dello streaming e delle registrazioni da parte dei nostri team
- Firma del foglio presenze e degli accordi da parte dei partecipanti
- Caricamento sul vostro account protetto delle registrazioni in inglese e in francese man mano che la giornata procede.
- Il nostro team vi accompagna per tutta la giornata.